İptal ve İade Politikası (Refund & Cancellation Policy)

1. Kapsam ve Tanımlar

Bu politika, MULTILINGUAL FUTURE LLC (“MF”) tarafından sunulan tüm grup dersleri, özel dersler, konuşma kulübü ve çocuk/genç programları için geçerlidir. Kayıt olan her katılımcı bu politikayı kabul etmiş sayılır.

• Program başlangıcı: İlgili programın ilk dersinin takvimde yer alan başlangıç saati.
• Kullanılmış ders: Takvimde gerçekleşmiş her ders; öğrenci katılsa da katılmasa da kullanılmış sayılır.
• Ders birim bedeli: Ödenen toplam tutarın (KDV dahil), programın toplam ders sayısına bölünmesiyle bulunan tutardır.
• İade süresi: Onaylanan iadeler, onay tarihinden itibaren 10 iş günü içinde ödemenin yapıldığı karta iade edilir.

2. Grup yeterli katılımcıya ulaşmazsa ne olur?

Bir grubun açılabilmesi için minimum 4 katılımcı gerekir. Minimum sayıya ulaşılmazsa MF, planlanan başlangıç tarihinden en geç 48 saat önce öğrenciyi bilgilendirir ve öğrenci aşağıdaki üç seçenekten birini seçer:

• Seçenek 1: Alternatif bir gün/saat grubuna ücretsiz geçiş.
• Seçenek 2: Bir sonraki döneme ücretsiz erteleme (ödenen tutar aynen korunur).
• Seçenek 3: Ödenen tutarın tamamının (%100, KDV dahil) kesintisiz iadesi.

Öğrenci 7 gün içinde seçim bildirmezse, ödenen tutarın tamamı otomatik olarak iade edilir.

3. MF programı iptal ederse ne olur?

• Program hiç başlamadan iptal edilirse: Ödenen tutarın %100'ü kesintisiz iade edilir.
• Program başladıktan sonra MF tarafından sonlandırılırsa: Yalnızca gerçekleşmiş dersler ders birim bedeli üzerinden düşülür; kalan tüm derslerin bedeli %100 iade edilir. Ayrıca gönderilmiş materyal bedeli düşülmez.
• Tek bir dersin MF tarafından iptali: İade doğurmaz; ders 14 gün içinde ücretsiz telafi edilir.

4. Öğrenci program başlamadan vazgeçerse ne olur?

• Başlangıç tarihine 7 gün veya daha fazla varken: Ödenen tutarın %100'ü iade edilir.
• Başlangıç tarihine 7 günden az kalmışken (0–6 gün): Ödenen tutarın %90'ı iade edilir; %10 operasyon ve kontenjan bedeli kesilir.
• Her iki durumda da: Basılı materyal kargoya verilmişse, materyal bedeli iadeden ayrıca düşülür (bkz. Madde 9).

İptal talebi info@multilingualfuture.com adresine yazılı olarak iletilmelidir. Esas alınan tarih, e-postanın MF'ye ulaştığı tarihtir.

5. Program başladıktan sonra iade mümkün mü?

• İlk 2 ders içinde (ilk dersin başlangıcından itibaren): Gerçekleşmiş derslerin bedeli ve varsa materyal bedeli düşülerek kalan tutar iade edilir.
• 3. dersten itibaren: İade yapılmaz. Bu aşamadan sonra kalan dersler için para iadesi mümkün değildir.
• Belgelendirilmiş istisnalar: Ağır sağlık sorunu veya birinci derece yakının vefatı gibi durumlarda, resmi belge sunulması şartıyla kalan dersler ücretsiz olarak bir sonraki döneme aktarılır (para iadesi yerine kredi).

6. Kullanılmayan dersler için iade var mı?

Hayır. Program başladıktan sonra (Madde 5'teki ilk 2 ders penceresi hariç) kullanılmayan, katılım sağlanmayan veya dönem sonunda kalan dersler için para iadesi yapılmaz ve bu dersler bir sonraki döneme devredilmez.

7. Öğrenci ders kaçırırsa telafi veya iade var mı?

• Grup dersleri: Kaçırılan grup dersleri telafi edilmez ve iade edilmez. Ders kaydı veya ders materyali paylaşılabiliyorsa öğrenciye ücretsiz iletilir.
• Konuşma kulübü: Kaçırılan oturumlar telafi edilmez ve iade edilmez.
• Özel dersler: Madde 8'deki bildirim süresine uyulması hâlinde ders ücretsiz ötelenir; uyulmazsa ders kullanılmış sayılır.

8. Özel ders iptalinde minimum bildirim süresi nedir?

• Minimum bildirim: Ders başlangıcından en az 24 saat önce yazılı bildirim (e-posta veya WhatsApp).
• 24 saatten kısa süre kala iptal veya derse katılmama: Ders yapılmış sayılır, telafi ve iade hakkı doğmaz.
• Öteleme hakkı: Bir dönem içinde en fazla 2 ders bu şekilde ötelenebilir; ötelenen ders dönem bitiminden önce yapılmalıdır.
• Eğitmenden kaynaklı iptal: Ders ücretsiz olarak yeniden planlanır; herhangi bir hak kaybı olmaz.
• Geç kalma: Öğrencinin gecikmesi ders süresini uzatmaz; 15 dakikayı aşan gecikmelerde ders yapılmış sayılır.

9. Instructor (eğitmen) değişirse öğrencinin hakları nelerdir?

MF, hastalık, izin, operasyonel gereklilik veya kalite standartları nedeniyle eğitmen değiştirme hakkını saklı tutar. Yeni eğitmen aynı akademik yeterlilik ve deneyim standartlarını karşılar.

• Bildirim: Değişiklik, mümkün olan en kısa sürede ve en geç yeni eğitmenin ilk dersinden önce yazılı olarak bildirilir.
• Deneme hakkı: Öğrenci, yeni eğitmenle 1 ders yapma hakkına sahiptir.
• Memnun kalmazsa: Bu dersin ardından 7 gün içinde bildirim yapılırsa, öğrenci mevcut başka bir gruba/eğitmene ücretsiz geçebilir.
• Uygun alternatif yoksa: Kalan (kullanılmamış) derslerin bedeli %100 iade edilir.
• Salt eğitmen değişikliği: Yukarıdaki adımlar izlenmeden tek başına iade hakkı doğurmaz.

10. Materyaller gönderildikten sonra refund hesabı nasıl yapılır?

İade tutarı şu formülle hesaplanır:

• Formül: İade = Ödenen Tutar − (Gerçekleşmiş Ders Sayısı × Ders Birim Bedeli) − Materyal Bedeli − (varsa Madde 4'teki %10 kesinti).
• Materyal bedeli: Basılı kitap/set kargoya verildikten sonra iade edilmez; liste bedeli ve kargo ücreti iadeden düşülür. Materyal bedeli kayıt sırasında yazılı olarak bildirilir.
• Materyal henüz kargoya verilmemişse: Materyal bedeli düşülmez.
• Dijital materyal: Erişim açıldıktan sonra iade edilmez; program iadesinde dijital erişim bedeli düşülür.
• İadenin MF kaynaklı olması hâlinde (Madde 3): Materyal bedeli düşülmez; öğrenci materyali kendisinde tutabilir.

11. Ödeme planındaki öğrenci programı yarıda bırakırsa kalan ödemeler ne olur?

• Temel kural: Ödeme planı, ödeme kolaylığıdır; program bedelinin tamamına ilişkin borç kayıt anında doğar.
• Program başlamadan bırakılırsa: Kalan ödemeler iptal edilir; ödenmiş tutarlar Madde 4'teki oranlarla iade edilir.
• İlk 2 ders içinde bırakılırsa: Kalan ödemeler iptal edilir; ödenmiş tutardan gerçekleşmiş ders ve materyal bedeli düşülerek fark iade edilir.
• 3. dersten sonra bırakılırsa: Kalan ödemeler tahsil edilmeye devam eder; ödenmiş tutarlar iade edilmez.
• Ödenmeyen ödeme: Vadesinde ödenmeyen taksitte MF, ödeme yapılana kadar derse erişimi askıya alabilir.

12. Talep ve İletişim

• Başvuru: Tüm iptal ve iade talepleri info@multilingualfuture.com adresine, ad-soyad, program adı ve ödeme tarihi belirtilerek yazılı olarak yapılır.
• Yanıt süresi: Talepler 3 iş günü içinde yanıtlanır.
• İade yöntemi: İadeler yalnızca ödemenin yapıldığı karta/yönteme yapılır; nakit veya farklı hesaba iade yapılmaz.
• Bankaya bağlı süre: Tutarın hesaba yansıma süresi bankanıza bağlıdır (genellikle 2–10 iş günü).